VPMKS / Руководство

Поддержка и ваши данные

Куда написать и какую информацию приложить к обращению.

Команда приложения или провайдер

По вопросам интерфейса, ошибок VPMKS и участия в тестировании напишите команде VPMKS LLC: support@vpmks.com.

Оплату, срок подписки, лимит устройств и состояние серверов решает ваш провайдер. Его контакты могут быть указаны в карточке подписки. Поддержка приложения и поддержка провайдера — разные обращения.

Написать в поддержку VPMKS

Хорошее сообщение об ошибке

Не включайте в первое обращение пароль, токен, QR-код подключения или полную ссылку подписки. Если для расследования потребуется тестовая конфигурация, поддержка согласует безопасный способ отдельно.

  • Модель телефона или TV, версия операционной системы и версия VPMKS.
  • Что вы ожидали и что произошло; последовательность действий для повторения.
  • Примерное время ошибки и тип сети: Wi-Fi, мобильная или Ethernet.
  • Точный текст ошибки и диагностический файл, если он доступен. Перед отправкой скриншота скройте личные данные.

Идентификатор устройства

VPMKS использует собственный идентификатор устройства — HWID. При загрузке подписки провайдер получает этот ID, сведения о модели и версии ОС, чтобы распознать устройство и применить условия подписки. ID можно посмотреть и скопировать в «Настройки → О приложении → ID устройства (HWID)».

На другом телефоне или TV будет собственный HWID. Если достигнут лимит устройств, удаление приложения не заменяет управление устройствами у провайдера.

Хранение и отправка

Подписки и настройки сохраняются в защищённом хранилище устройства. Передача на TV отправляет выбранную ссылку зашифрованно в локальной сети; телевизор загружает подписку самостоятельно.

Отправка диагностического файла открывает системное меню «Поделиться». Вы сами выбираете получателя. Удалить локальные журналы можно отдельной командой в приложении.

Документы

Политика конфиденциальности описывает обработку данных приложением, сайтом и поддержкой. Условия использования объясняют роль VPMKS и ответственность за выбранного вами провайдера.

Политика конфиденциальности

Условия использования

Сайт VPMKS

Обновлено 28 сентября 2026