VPMKS / Руководство
Поддержка и ваши данные
Куда написать и какую информацию приложить к обращению.
Команда приложения или провайдер
По вопросам интерфейса, ошибок VPMKS и участия в тестировании напишите команде VPMKS LLC: support@vpmks.com.
Оплату, срок подписки, лимит устройств и состояние серверов решает ваш провайдер. Его контакты могут быть указаны в карточке подписки. Поддержка приложения и поддержка провайдера — разные обращения.
Хорошее сообщение об ошибке
Не включайте в первое обращение пароль, токен, QR-код подключения или полную ссылку подписки. Если для расследования потребуется тестовая конфигурация, поддержка согласует безопасный способ отдельно.
- Модель телефона или TV, версия операционной системы и версия VPMKS.
- Что вы ожидали и что произошло; последовательность действий для повторения.
- Примерное время ошибки и тип сети: Wi-Fi, мобильная или Ethernet.
- Точный текст ошибки и диагностический файл, если он доступен. Перед отправкой скриншота скройте личные данные.
Идентификатор устройства
VPMKS использует собственный идентификатор устройства — HWID. При загрузке подписки провайдер получает этот ID, сведения о модели и версии ОС, чтобы распознать устройство и применить условия подписки. ID можно посмотреть и скопировать в «Настройки → О приложении → ID устройства (HWID)».
На другом телефоне или TV будет собственный HWID. Если достигнут лимит устройств, удаление приложения не заменяет управление устройствами у провайдера.
Хранение и отправка
Подписки и настройки сохраняются в защищённом хранилище устройства. Передача на TV отправляет выбранную ссылку зашифрованно в локальной сети; телевизор загружает подписку самостоятельно.
Отправка диагностического файла открывает системное меню «Поделиться». Вы сами выбираете получателя. Удалить локальные журналы можно отдельной командой в приложении.
Документы
Политика конфиденциальности описывает обработку данных приложением, сайтом и поддержкой. Условия использования объясняют роль VPMKS и ответственность за выбранного вами провайдера.
Обновлено 28 сентября 2026